設計思考運用於生涯諮商工作
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| 圖片來源：http://scitl.illinois.eduparadigmsdesign-thinking |
近年設計思考用於生涯諮商相當流行。某次的在職訓練，由王柔閔國際認證引導師(Rene Wang, Certified Professional Facilitator)教導設計思考課程。設計思考強調以人為本，從使用者需求出發，發展出有用的產品或服務。因此若在生涯諮商中加入設計思考的概念，我認為展現在二個方面：以設計思考來規劃諮商者的”服務歷程”；以設計思考來規劃個案的”生涯發展本身”。
王老師指出，設計，design=de+sign，de有去除、解除的意思，也有做、造的意思。也就是說，desige是解構、也是建構。生涯諮商中，常常也是解構與建構的過程。以下我就融入自己的想法，整理出設計思考運用於生涯諮商的重點。
實際訪談
設計思考中，最接地氣的莫過於是實際訪談，也是最終方案提出前的必要功夫。在王老師的課程中，訪談流程是這樣的：訪談工作(包含事前規劃、訪談大綱、隨行紀錄)à資料分析(包含客主觀結果、需求洞察、人物側寫)à問題定義(包含原型製作)。實際訪談最主要的目的，就是要發覺個案真正的需求為何。
那麼，要怎麼樣能知道個案深層一點的東西呢？
資料分析
當訪談紀錄拿回來分析時，我們可以依下各架構，一步步去找出受訪者的深層需求：
一、客主觀結果
客觀事實(印象深的、重要的)
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主觀判斷(訪談者推測)
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1.上級雖然肯定我的報告，但我總覺得他們假假的，只是人際客套而已。
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1.個案不夠肯定自己的能力，且在人際相處模式上缺乏信任感。
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2.我覺得我做得東西就是沒有什麼特別的，就是照著範例做而已。
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2.個案對於自己的貢獻及創造力充滿懷疑。
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3.
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3.
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二、需求與洞察
需求(動詞)
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洞察(詮釋)
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1.得到更多證據證明自己能力很好。
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1.打從心底相信自己是好的，對個案而言還很遙遠。
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2.獲得更多發揮創意的任務機會。
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2.藉由產出真正源自自己的作品，讓人無庸置疑的看見自己的長處。
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3.
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3.
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三、人物側寫
這裡是很下功夫的，涉及到訪談問題品質、重點掌握、詮釋角度是否能與讀者共鳴等，愈厲害的人愈能寫出有溫度的、鮮明的人物。側寫是需要練習的，這也是很多記者轉做諮商工作時，個案故事能寫得較吸引人的原因。在書寫的反覆轉遞視角過程中，諮商者也更能同理到個案的世界。
當訪談的個數多了，甚至能Create a persona(人物誌)，即是針對目標群體虛構出一位代表性的人物，詳述其個人資訊、目前的問題現況、需求分析等，persona即是具體化、視覺化的個案困擾，協助我們設計出有效的諮商服務。
問題定義
在分析完個案的深層需求後，接下就是將問題定義，這是生涯諮商中非常聚焦的部份。
一、焦點句型P.O.V.( point of view)
王老師提供一個方式很不錯，就是將問題定義套入下方的句型：
形容詞 ＋ 個案名字 需要一個方法，來 需求 ，因為對他而言， 洞察 很重要。
以上述的例子即是：
懷疑上司的小禎 需要一個方法，來 得到更多證據證明自己能力很好 ，因為對他而言， 打從心底相信自己是好的 很重要。
二、我們要如何H.M.W.(How might we)
當問題定義後，就有可供描凖的目標了，接下來要發想戰術。這裡不是要想出解決的”行動”，而是想出解決的”途徑”。亦即，想出各種的”如何”。
當我們看到”懷疑上司的小禎需要一個方法，得到更多證據證明自己能力很好，因為對他而言，打從心底相信自己是好的很重要。”時，心中開始會有許多的想法，便把它們套入”我們要如何”，此階段純發想即可，不用急著篩，所有的如何都可能是有效的，或是給予我們靈感，從過程中發現新觀點。例句：
我們要如何給予實質上的鼓勵？
我們要如何證明上司的肯定是有憑有據的？
我們要如何讓小禎的表現能被更多人看見？
…
三、原型測試
最後，就是生出一個原型方案並測試，看看是否能滿足個案的需求。原型可能是上述各”如何”中的其中幾個，也可能是綜合各”如何”後產出的新方案。在諮商中，可以透過行為預演、認知重塑、角色扮演、情境幻想，或是日常實際試驗等方式。例如以小禎為例，可以與他討論當時獲得上司肯定時的細節，上司是否指派更多工作、是否造小禎的報告做後續規劃等，從過程中引導小禎發現新觀點，發覺更多證據，協助其認知重新調整。
重點整理
1.從訪談中瞭解問題現況—訪談規劃、訪談大綱、實際訪談、紀錄。
2.從分析中洞察個案需求—客主觀結論並陳、依個案需求給予詮釋、人物側寫與人物誌創作。
3.從問題中看見解決方法—以焦點句型定義問題、發想各種如何、原型測試。
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