沒有人喜歡意見被忽略 本文是《如何讓人改變心意》的讀書筆記心得。我覺得說服與影響他人是職涯上很重要的溝通之道，不一定是銷售東西，而是每個人都有對上管理及對下管理的需求。很多時候， 工作上的專業展現需要人際溝通才能完成 ，不然很容易吃悶虧、不被瞭解、不被肯定。本書作者Rob Jolles，以步驟化的論點告訴大家如何在溝通中影響他人，雖然屬於教導提高銷售的書籍， 其中的道理也值得一般人參考。 圖片來源： 博客來 註：本文以 XDite 的讀書筆記法操作。 問題： 如何增進在職場上影響別人的溝通能力？ 動機： 讓自己的想法放入別人的腦袋。 16個關鍵 "影響操控" 影響與操控的不同：引起對方內在動機 建信任 4 步驟 開放句 à 專心聽 à 要瞄準 à 別逼人 要人做出承諾的最佳問法類型：你 是否考慮 要做些不同選擇？ "開場白" 自我介紹 à 提出誘餌 ( 欲望 ) à 說明流程 à 估算時間 影響的前提：對自己有 信心 影響他人前，必先營造急迫感，以 負面後果 為主 "你說" 用你說提醒個案。例如：這建議是因為你說你想… "沒用有用" 如果你聽了覺得 沒用 那我們就把時間省起來，如果 有用 我們再做進一步討論 決策 6 階段 沒問題 à 不對勁 à 其實想 à 方案們 à 做選擇 à 重新想 急迫感 3 步驟 如果 … 會怎樣 à 然後呢 à 再糟下去…會怎樣 開口請求 對方作出承諾是必需要的 抗拒 4 步驟 釐清 à 同理 à 回應 ( 3F- 他人也、自己也、所以說 ) à 確認已解除 (ok?) 必須 先有信任 感，才能影響別人 與負面後果相反，有的人對 正面效益 的急迫感比較有效 作承諾 4 步驟 確認益處 à 討論具體行動 à 接下來我們會… à ( 我 ) 再保證 不是每個步驟都會用到或同等重要的， 隨機應變 3個重點 1. 流程總覽 ： 決信急諾 確認對方的決策階段，建立...